İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası; Mertkan Giyim üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde alıcı ve satıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.
- Ürün Değişimi
Teslim alınan ürünlerde beden veya model değişikliği talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde satıcıya bildirilmelidir.
Değişimi talep edilen ürünlerin; kullanılmamış, yıkanmamış, kullanım hatası ile zarar görmemiş, tüm orijinal etiket ve ambalajları hasarsız vaziyette olması zorunludur. - Cayma Hakkı ve İade Şartları
Tüketici mevzuatı gereğince alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde yasal cayma hakkına sahiptir.
Hijyen İstisnası: İlgili tüketici hakları mevzuatı uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim, çorap, kar maskesi, bandana ve her türlü yüz/baş aksesuarlarında cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.
Orijinalliği bozulmuş, parfüm veya benzeri koku/leke barındıran, yeniden satılabilirlik vasfını yitirmiş ürünler iade kapsamı dışındadır. - Kargo ve Taşıma Bedelleri
Ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda iade ve değişim kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
Bunların dışındaki tüm keyfi iade veya değişim taleplerinde, kargo ve lojistik masrafları alıcıya aittir. Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemelerde, yansıtılan kargo ve taşıma giderleri düşülerek kalan bakiye iade edilir. - Geri Ödeme Prosedürü
İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün fiziki olarak tarafımıza ulaştığı ve incelendiği tarihten itibaren 3 ila 7 iş günü içerisinde alıcının ödeme yapmış olduğu kredi kartı veya banka hesabına iade edilir. Tutarın hesap ekstresine yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır. - Bildirim ve İletişim
İptal, iade ve değişim süreçlerinin başlatılması için web sitemizde yer alan resmi iletişim kanalları veya müşteri destek hattı üzerinden irtibata geçilmesi gerekmektedir.